Unilabs AB – Allmänna villkor för diagnostiska tjänster
Introduktion
Dessa allmänna villkor (“Villkoren”) gäller för alla diagnostiska tjänster som beställs av vårdgivare (“Kunden”) från Unilabs AB (“Unilabs”) via Unilabs webbaserade beställningsformulär eller annan digital kanal. Genom att göra en beställning accepterar Kunden dessa Villkor.
1. Tjänsternas omfattning
Unilabs tillhandahåller laboratorie-, patologi-, cytologi- och andra diagnostiska tjänster i enlighet med svensk lagstiftning, tillämpliga föreskrifter och vedertagen medicinsk praxis. Unilabs lämnar inga garanterade svarstider, om detta inte uttryckligen avtalats skriftligen.
2. Kundens ansvar
Kunden ska:
• följa Unilabs anvisningar för provtagning, märkning, förvaring, emballering och transport,
• lämna fullständig och korrekt klinisk och administrativ information,
• säkerställa att patientuppgifter behandlas lagligt och att nödvändiga samtycken har inhämtats,
• säkerställa att IT-miljö och informationsöverföring sker på ett säkert sätt,
• följa samtliga tekniska, kliniska och administrativa instruktioner som Unilabs tillhandahåller.
Unilabs ansvarar inte för förseningar, fel eller brister som beror på ofullständiga, felaktiga eller felaktigt hanterade prover eller uppgifter från Kunden.
3. Kliniskt ansvar
De analysresultat som Unilabs tillhandahåller utgör ett diagnostiskt beslutsstöd. Kunden ansvarar ensam för den kliniska bedömningen, diagnosen, behandlingsbesluten och all patientkommunikation.
4. Provmaterial
4.1 Ägande och hantering Prover som tas emot av Unilabs blir Unilabs egendom för att möjliggöra analysen.
Prover får bearbetas, lagras och kasseras samt kan komma att omfattas av lagring i biobank enligt gällande lagstiftning, medicinska rutiner och interna processer.
4.2 Återlämning av prover Prover återlämnas som huvudregel inte. Begäran om återlämning prövas endast om detta krävs enligt lag och är tekniskt möjligt.
5. Dataskydd
Parterna är självständigt personuppgiftsansvariga för sin respektive behandling av patientuppgifter. Dessa Villkor innebär inte något gemensamt personuppgiftsansvar.
Var och en av parterna ansvarar för att uppfylla sina skyldigheter enligt patientdatalagen, dataskyddsförordningen (GDPR) och tillämpliga krav avseende loggning, behörighetsstyrning, spårbarhet och arkivering.
6. Priser, avgifter och betalning
6.1 Priser Gällande priser är de som publiceras av Unilabs vid tidpunkten för beställningen. Unilabs får ändra priserna när som helst och utan föregående avisering. En engångsavgift om 4.000 kronor för uppstart tillkommer för nya kunder.
6.2 Betalningsvillkor Fakturor ska betalas inom angiven betalningsfrist. Lagstadgad dröjsmålsränta, påminnelseavgifter och inkassokostnader kan tillkomma vid sen betalning.
6.3 Avstängning av tjänster Unilabs får omedelbart avbryta tillgången till tjänsterna vid utebliven betalning eller annat väsentligt avtalsbrott.
7. Metoder, ackreditering och tjänsteförändringar
Unilabs bedriver en ackrediterad verksamhet inom laboratoriemedicin och patologi. Unilabs får när som helst ändra, byta ut eller avveckla analysmetoder, utrustning, plattformar eller andra delar av tjänsten när detta krävs av operativa, regulatoriska, kvalitetsmässiga eller ackrediteringsmässiga skäl. Ackrediteringen utgör ingen avtalsgaranti och eventuella ändringar i Unilabs ackrediteringsomfattning utgör således inget garantibrott.
Unilabs ackrediterade verksamhet granskas regelbundet av Swedac avseende kvalitet och kompetens, vilket kan innebära att Swedac tar självständig kontakt med Kunder. På de provsvar som lämnas framgår analysens ackrediteringsstatus. I de fall kundens elektroniska system inte kan ta emot denna information och uppgiften måste finnas med kan papperssvar begäras i sådant enskilt fall. Unilabs förbehåller sig rätten att ta extra betalt för den tilläggstjänst som papperssvar innebär. Generellt framgår ackrediteringsstatus i provtagningsanvisningar (anvisningar.se) och på förteckning som rekvireras från laboratoriet.
8. Avvikelser och reklamationer
Reklamationer avseende tjänsternas utförande ska lämnas:
• utan oskäligt dröjsmål, och
• senast 30 dagar efter att Kunden mottagit analysresultatet.
Unilabs får avhjälpa fel genom omanalys, kreditering av aktuell tjänst eller annan skälig åtgärd efter Unilabs val.
9. Ansvar och ansvarsbegränsning
Unilabs ansvar är begränsat till direkta skador som orsakats genom grov oaktsamhet eller uppsåt, i enlighet med vad som följer av bindande lagstiftning.
Unilabs ansvarar inte för:
• indirekta eller följdskador,
• utebliven vinst eller intäktsbortfall,
• förseningar som inte uttryckligen garanterats,
• brister som beror på Kundens hantering av prover eller uppgifter.
Eventuellt skadeståndsansvar är i samtliga fall begränsat till priset för den tjänst som reklamationen avser.
10. Sekretess
Parterna ska skydda konfidentiell information som erhålls inom ramen för tjänsterna, med beaktande av lagstadgade krav på utlämnande.
11. Dokumentation och arkivering
Unilabs får arkivera analysresultat och tillhörande dokumentation i enlighet med gällande lagstiftning och interna rutiner. Ingen lagring utöver lagstadgad minimitid garanteras.
12. Ändringar av Villkoren
Unilabs får när som helst uppdatera dessa Villkor. Den version som gäller vid tidpunkten för beställningen ska tillämpas på den beställningen.
13. Uppsägning
Unilabs får omedelbart avbryta eller begränsa Kundens tillgång till tjänsterna vid:
• utebliven betalning,
• väsentligt avtalsbrott,
• missbruk av tjänsterna, eller
• regulatoriska, kliniska eller säkerhetsrelaterade skäl.
14. Force majeure
Unilabs ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse av sina åtaganden enligt dessa Villkor om detta orsakas av omständigheter utanför Unilabs rimliga kontroll, såsom epidemi eller pandemi, myndighetsbeslut, arbetskonflikt, störningar i leveranskedjor, avbrott i el- eller telekommunikationer, större IT-störningar eller andra liknande händelser.
Force majeure befriar inte Kunden från skyldigheten att betala för utförda tjänster och ger inte Kunden rätt att hålla inne betalning, kräva skadestånd eller säga upp avtalet.
15. Tillämplig lag och tvistlösning
Svensk rätt ska tillämpas på dessa Villkor. Tvister ska avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.
